服務業行銷與管理：品質提升與價值創造4-e

寫書不容易，出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯，致上最高的敬意。一本好書，不僅內容豐富精彩，文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性，在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺，讓你對世界的認識又提升了一層。整理了幾本書值得你一看

　　．適量、紮實、實務導向的學理論述
　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。

　　．結合天下雜誌動靜閱讀，為學習加值
　　本版特闢「縱橫天下」專欄與篇末「影音個案，收錄天下雜誌真實、前瞻、多元、有趣的實例報導，同時於書籍網站上提供全文閱讀或影音，使讀者能心領神會每個經典案例所傳達的精神。

　　．多面向案例取材，提升學習興趣
　　本版章首「福爾摩沙」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「繽紛課外」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士。希望讀者能從不同面向認識服務業。

　　．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗
　　本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。

　　．促進閱讀動機的文筆與編輯風格
　　收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

　　．成立書籍網站．結合學學習資源
　　本版成立書籍網站，集結與「縱橫天下」專欄相關之天下雜誌文章全文、配合篇末個案之影音資料，及為學生複習基本觀念之測驗題庫，使學習更為全面。

作者簡介

曾光華

　　學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

　　現職：中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授

　　經歷：擔任多家國民營機構的企業諮詢顧問；每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。

　　研究領域：服務行銷、創意行銷、體驗行銷。

　　著作理念：出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，著作都是相關領域的暢銷書。作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態，並培養敏銳的觀察及獨立的見解；但最愛的還是透過講演與著書，以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。

　　相關著作：行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、觀光與餐旅行銷、行銷管理個案、行銷企劃、消費者行為、金融服務行銷。

其他書籍推薦:


	書　　名： MJ交換週記：京都-台南的100個美好生活　　京都x台南最精彩的雙城對話　　這是兩個女子在兩個古都好好過生活的真實感受　　她們用心記錄100個日常的美好，你呢? 　　旅遊書總是告訴我們要望向遠方、立刻出發。但生活不在他方，而在當下。定居京都與台南的M與J，約定每週交換一次週記，以文字與攝影分享在地的生活風景與心情故事。不論路邊發現的美味小吃、巷弄偶然遇見的老屋、每年固定綻放的美麗花朵，生活在京都與台南，可吃、可看、可體會的人事物都被作者用心記錄下來。　　內容既是深入的在地觀點，兼具旅行的新鮮感動。台灣人在京都、台北人在台南，兩位女子在異鄉生活，藉由書寫不僅認識自己居住之地，也重新認識自己。不只是旅遊書，更是一本細膩的生活書寫。本書特色　　★京都與台南的精彩對話。聽說台南跟京都很像，且聽兩位作者怎麼說？　　●都有在地的帆布包品牌：名氣響亮的一澤信三郎x老字號的合成、永盛帆布包　　●風雅悅目的京都刨冰宇治金時 x 擺滿當令水果切片的台南水果冰　　●日本鰻魚飯x台南經典美食鱔魚意麵　　●京都風的白味噌烏龍麵 x 台南度小月擔仔麵　　●進進堂咖哩配咖啡當早餐 x台南喝鮮魚湯當早餐　　●丸久小山園茶房的宇治抹茶 x 台南小巷裡的京都抹茶　　●中秋節，我們烤肉吃月餅，京都人搭龍舟遊湖賞月過中秋？　　★結合許多人嚮往生活的兩個古都：京都與台南。一週復一週，記錄一整年的美好。　　本書依四季流轉記錄一整年日常的美好。希望與讀者分享一種生活態度：只要用心，不管身在何處，都可以擁有屬於自己的美好生活。名人推薦　　王浩一（作家）、王美霞（南方講堂創辦人）、李桐豪（作家）、徐玫怡（《交換日記》系列作者）、賴清德（台南市長）、Milly（旅行文字人）一致推薦　　雙城的對話，點滴都是生活的書寫，台南與京都幽靜風雅的時空人情，透過兩位蕙心靈動的作者，譜成一首清新透亮的合奏曲。——王美霞（南方講堂創辦人）　　曾幾何時「台南」變成了跟「京都」同然，光是以地名思緒飛馳就可以憧憬的地方。若只以「古老而美好」牽連兩地，結論似乎下得太輕易。或許都是擅於說故事的地方，能在時間累積和流動中細說故事。故事沈澱在寺廟、巷弄甚或是質樸氣味內，讓人恍然觸碰怦然心動。　　如此想來，生活在京都、台南，在故事中編織故事該是多引人嚮往。兩個女子M和J，在京都在台南，以輕盈的文字互說著季節的故事，如此日常卻是如此美好。該說正因為如此日常，所以更是美好。你我以文字在旁傾聽，也是幸福。——Milly（旅行文字人）



	書　　名：藝起遊京都　　一開始，「古都」這事就深深吸引著我。　　千年古城，歷史的出發點、分岐點都始終圍繞著京都，曾是地位與名的象徵，自也淪為兵爭之地而飽經滄桑，所以一切終結再出發，古都精華讓京都一口氣以13座寺院、3座神社及二條城等17個物件列入世界遺產名錄之中，鄰近的奈良有8個物件入選，來京都奈良，沒訪世界遺產，難能一窺千年豐富的寶藏。　　從古典文學《源氏物語》、《平家物語》到近代新作《藝妓回憶錄》、《陰陽師》，再讀新世代小說家萬城目學《鴨川荷爾摩》、《鹿男》，散步在千年京城遺跡，以簡單的歷史為背景，建築美學為格局，綴以四季遞嬗的詩情，跟著電影、電視劇或小說來到各景點，史蹟不再沈重，在時間、空間遊走中，皆可任意從地圖路擷取千百年累積的驚喜，沒有疏離，沒有孤寂。　　一探千百年來的古剎秘密，如今不必再是苦行僧的參拜行程，或是閱讀艱澀的語彙，跟著充滿旅行樂趣的復古電車、登山纜車，透過五感享樂遊世界遺產，以為行走的里程愈來愈遠，才發現和自己的心，愈來愈近。　　卻換上新的眼睛、新的心情，願像翻起千年繁華的故事本，一起閱讀京都，各式御守的祝福下，重啟自己的心旅程。



	書　　名：大阪休日小旅行：私房景點X美食購物X散步路線X在地生活跟著美食控吃喝玩樂，大阪一年四季都好玩！！　　★ 大阪燒、拉麵、鰻魚飯；洋食、燒肉、居酒屋、甜點店，推薦48種在地必嚐美味！　　★ 大阪搞笑幽默、小心癡漢、強者歐巴桑熱愛豹紋…10種特立獨行的文化大公開！　　★ 阪神百貨、南海公園百貨、大丸百貨、心齋橋商店街…18家Shopping Mall與在地市集逛不完！　　★ 博物館、美術館、親子景點、經典見學…21個當地景點與私房體驗，原來大阪也可以這樣玩！　　私房景點　　在地人假日會去的休閒場所、大人小孩都樂在其中的親子遊景點、當地文化和宗教勝地，以及最能留下回憶的另類見學體驗，見識不一樣的大阪！　　美食購物　　大阪Shopping Mall、當地生活風味濃郁的市集、知名伴手禮、經典不敗美味餐點，介紹正流行或是在地人才知道的好店！　　散步路線　　精選空堀町區、北浜區、中之島區悠哉散步，商店街內的窄小巷子、古舊風味的咖啡廳、保留以前味道的理髮廳等，讓人好像走入時光隧道一樣親切！　　在地生活　　大阪飲食特色文化，當地人個性與特質，女生最關心的購物折扣季，一年四季的活動與節日慶典，不藏私通通告訴你。